Heeft je klant bedenktijd als hij thuis tekent voor een klus?

Wanneer geldt de bedenktijd

De wet noemt dit een overeenkomst buiten de verkoopruimte: elke overeenkomst die tot stand komt terwijl jij en de klant tegelijk fysiek op dezelfde plek aanwezig zijn, en die plek niet je eigen bedrijfsadres is (artikel 6:230g BW). Een offerte die je bij de klant aan de keukentafel laat ondertekenen valt daar gewoon onder.

Voor de meeste bouwbedrijven betekent dit: vrijwel elke klus. Heb je geen showroom of winkel waar een klant langskomt, dan is elke plek waar je een offerte laat tekenen per definitie niet je verkoopruimte, en dus is de bedenktijd bijna altijd van toepassing.

Het maakt niet uit wie het initiatief nam

Een veelgehoorde misvatting is dat de bedenktijd niet geldt als de klant jou zelf heeft gebeld of uitgenodigd. Dat klopt niet. Bepalend is alleen waar de overeenkomst tot stand komt, niet wie het contact begon. Belt een klant jou voor een offerte en teken je die bij hem thuis, dan heeft hij nog steeds veertien dagen bedenktijd.

Je informatieplicht, en wat er gebeurt als je hem vergeet

Je moet de klant voordat de overeenkomst tot stand komt wijzen op zijn recht op bedenktijd en hoe hij er gebruik van kan maken (artikel 6:230m BW). Doe je dat niet, dan loopt de bedenktijd gewoon door, met een maximum van twaalf maanden en veertien dagen na de datum van de overeenkomst.

Het gevolg is niet alleen dat de klant langer kan annuleren. Heb je hem niet geïnformeerd, dan kan hij de overeenkomst ook nog herroepen nadat de klus al is uitgevoerd, en hoeft hij dan niets te betalen voor het werk dat je al hebt geleverd.

Toch al beginnen binnen de veertien dagen? Dat kan, met twee voorwaarden

Je hoeft niet veertien dagen te wachten voordat je mag beginnen, maar dan moeten er twee dingen vaststaan. De klant moet uitdrukkelijk vooraf vragen om al te beginnen voordat de bedenktijd voorbij is (artikel 6:230t lid 3 BW), en hij moet apart verklaren dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht zodra het werk volledig is uitgevoerd.

Ontbreekt een van die twee, dan kan de klant alsnog herroepen nadat je al bent begonnen of klaar bent, en hoeft hij niet te betalen voor wat je al hebt gedaan.

Wat je in de praktijk vastlegt

Dit hoort in de offerte of de opdrachtbevestiging te staan, niet in een los gesprek dat je achteraf niet kunt bewijzen.

• De mededeling dat er veertien dagen bedenktijd is, en hoe de klant daar gebruik van kan maken.
• Wil de klant eerder starten: zijn uitdrukkelijke verzoek daartoe, apart vastgelegd.
• De verklaring dat hij afstand doet van het herroepingsrecht zodra het werk volledig is uitgevoerd.
• Bewaar dit bij het project, niet los in een mailbox.